Por qué el futuro de tesorería se construirá junto con los clientes, no solo para ellos

En la mayoría de las conferencias de finanzas, la conversación visible trata sobre tecnología: IA, automatización, liquidez, riesgo. La conversación más importante se encuentra justo debajo de la superficie. Se trata de la ejecución. ¿Cómo pueden los líderes financieros mantenerse al día, tomar decisiones sólidas y avanzar más rápido sin perder el control?

Tesorería se encuentra en el centro de esa presión.

A los responsables de tesorería se les pide que avancen más rápido que nunca, pero sin sacrificar el control. Se espera que proporcionen mayor visibilidad, mejores pronósticos, mayor resiliencia e información más estratégica, a menudo mientras navegan por la volatilidad, la regulación y la creciente complejidad operativa. La tecnología es esencial para esa misión, pero la tecnología por sí sola no es suficiente.

La brecha se muestra claramente en los datos. En la última encuesta CFO de Kyriba, el 67,4% de los CFO afirmaron que la IA será el mayor impulsor de transformación en su rol, sin embargo, solo el 31% dijeron que están automatizando activamente las operaciones de tesorería. Esa brecha entre saber lo que importa y operacionalizarlo es donde muchos esfuerzos de transformación se estancan.

Otro número debería alertar al mercado. Solo el 40,7% de los CFO reportan tener visibilidad completamente en tiempo real del efectivo, a pesar de que ese nivel de visibilidad es fundamental para el rol más estratégico que se espera que finanzas desempeñe ahora. Muchas organizaciones todavía están tratando de tomar decisiones más rápidas y de mayor riesgo sin tener una línea de visión completa sobre uno de los requisitos más básicos para hacerlo bien.

Lo que a menudo separa a las organizaciones de alto rendimiento no es solo el software que compran. Es qué tan rápido lo adoptan y aprenden.

Parte del conocimiento más útil en tesorería proviene de profesionales que ya han trabajado en el problema que enfrentas. Proviene del equipo que ya ha simplificado la visibilidad del efectivo entre bancos fragmentados. Proviene del líder financiero que ya ha gestionado la incertidumbre antes y sabe dónde están los verdaderos riesgos. Proviene de colegas que entienden la realidad del día a día del rol porque lo han vivido.

Sin embargo, con demasiada frecuencia, los equipos de tesorería todavía están trabajando en paralelo en lugar de juntos. Personas inteligentes dentro de organizaciones inteligentes continúan dedicando tiempo a resolver problemas que otros ya han resuelto. En un entorno de movimiento más lento, esa ineficiencia era frustrante. En el entorno actual, es mediblemente costosa. Piensa en la diferencia entre una implementación de 90 días y una de 30 días.

Aquí es donde creo que tesorería necesita replantear uno de sus supuestos de larga data. Durante años, se pensó que la ventaja competitiva provenía principalmente de herramientas propietarias y experiencia interna. Cada vez más, creo que proviene de algo más amplio: el acceso a redes confiables de aprendizaje compartido.

La mayoría de las organizaciones todavía tratan a las comunidades de clientes como canales de marketing o programas de engagement. Ese es un marco completamente equivocado. En tesorería, la comunidad es infraestructura para la ventaja competitiva.

Sin esa capa de aprendizaje compartido, incluso los mejores equipos pueden tener un rendimiento inferior. Es el equivalente a tener un auto de Fórmula 1 sin un equipo de boxes. La máquina puede ser rápida, pero el rendimiento se desmorona si el equipo que la rodea no puede adaptarse, solucionar problemas y mejorar en tiempo real.

Algunos líderes son escépticos de esta idea, y con razón. Les preocupa que la comunidad pueda convertirse en una distracción, otro canal para monitorear, o una fuente de consejos anecdóticos que son difíciles de operacionalizar. No toda comunidad crea valor. No toda conversación entre colegas conduce a mejores resultados.

Pero las mejores comunidades de clientes no son colecciones sueltas de comentarios. Acortan la distancia entre un problema y una solución probada. Ayudan a los clientes a adoptar más rápido, tomar mejores decisiones y evitar repetir errores que otros ya han resuelto. Igual de importante, dan a los equipos de producto señales más tempranas y claras sobre lo que los clientes realmente necesitan. Eso tiene implicaciones directas para la innovación.

Cuando los clientes están conectados, hacen más que intercambiar consejos. Revelan patrones, exponen fricciones y muestran qué capacidades están entregando valor en el mundo real. Eso mejora la hoja de ruta. Hace que las decisiones de producto sean más inteligentes. Y hace que la innovación sea más relevante porque está moldeada por la realidad operativa, no por suposiciones internas.

Ese cambio importa aún más cuando observas hacia dónde se dirige el liderazgo financiero. En la misma encuesta CFO, el 73,5% de los encuestados dijeron que la IA y la competencia tecnológica serán la habilidad más crítica para los futuros líderes financieros, por delante incluso de la gestión de riesgos. ¡Esa es una señal impactante! La ventaja competitiva ya no es solo el acceso a la tecnología. Es la capacidad de aprender, adaptarse y aplicar esa tecnología más rápido que el mercado que te rodea.

En tesorería, ese intercambio tiene que estar fundamentado en la confianza. Ningún líder financiero busca velocidad a cualquier costo. Quieren una ejecución más rápida, pero también quieren control. Quieren mejores insights, pero no a expensas de introducir nuevos riesgos. Quieren innovación que se ajuste a las realidades de su negocio, sus sistemas y sus estándares de gobernanza.

Una comunidad de clientes sólida respalda exactamente ese equilibrio. Brinda a los profesionales acceso a colegas, ideas probadas y conocimiento relevante en contexto. Brinda a los equipos de producto visibilidad continua sobre dónde los clientes están luchando y qué les ayudará a avanzar con confianza.

Ese es el pensamiento detrás de lo que hemos estado construyendo.

Kyriba Community es un espacio dedicado para que los clientes se conecten con colegas, accedan a conocimiento curado, compartan experiencia y ayuden a dar forma a lo que viene después. Hemos pasado el último año construyéndolo, pero el trabajo más difícil fue escuchar. Los clientes no pidieron otra función de plataforma. Pidieron una mejor manera de aprender unos de otros sin esperar a la próxima conferencia, la próxima escalación o la próxima revisión trimestral.

A medida que tesorería se vuelve más estratégica y más interconectada con la toma de decisiones empresariales, las organizaciones que lideren no serán simplemente aquellas con las herramientas más avanzadas. Serán aquellas que puedan convertir el conocimiento en acción más rápido, y hacerlo sin perder el control.

Nada de esto hace que la tecnología sea menos importante. Hace que el aprendizaje compartido sea más importante. La plataforma importa. Lo que los clientes aprenden entre sí, y qué tan rápido ese aprendizaje moldea la ejecución, importa igual.

En Kyriba, estamos haciendo una apuesta clara: las plataformas de tesorería que lideren en la próxima década no serán aquellas que mantengan a los clientes a distancia. Serán aquellas construidas en colaboración más estrecha con las personas que las usan.

Si eres cliente de Kyriba, construimos esto para ti. Lo construimos para que puedas aprender más rápido, moverte con más confianza y ayudar a dar forma al futuro de tesorería junto a colegas que están resolviendo los mismos desafíos que tú.

Porque el futuro de tesorería no se construirá en aislamiento. Se construirá en comunidad.