Inchcape Shipping Services, agente portuario global en operación desde 1847, gestiona operaciones en 60 países y 260 oficinas, cubriendo aproximadamente el 85% de los puertos del mundo. Esa escala planteó un reto fundamental de tesorería para el Group Treasurer, Anthony Ho: visibilidad y control.
Con alrededor de 600 cuentas bancarias y 100 socios, la liquidez estaba dispersa entre cientos de cuentas y divisas. Relaciones fragmentadas, pagos manuales y visibilidad limitada ralentizaban la toma de decisiones y aumentaban el riesgo. Los ciclos de reporte de fin de mes eran demasiado lentos para las necesidades diarias y los procesos manuales de varios pasos volvían los pagos vulnerables a errores y retrasos.
"La gente me decía: 'Tienes que esperar hasta después del cierre de mes para obtener tus cifras', y para un tesorero eso no es suficiente… Necesitaba información mucho más rápida; por eso elegimos Kyriba."
— Anthony Ho, Group Treasurer, Inchcape Shipping Services
Por qué Kyriba
El mandato era claro: centralizar la visibilidad de la liquidez y automatizar los pagos. Kyriba fue elegida por su facilidad de uso, arquitectura modular y alta configurabilidad. El equipo pudo adoptar exactamente lo necesario — datos maestros, registro de operaciones y pagos bancarios — sin verse obligado a componentes innecesarios. La interfaz de Kyriba aceleró la adopción, mientras que su conectividad permitió enlazar el front-end y el ERP de Inchcape con los bancos a través de Kyriba, con controles sólidos sobre datos estáticos y aprobaciones para eliminar el reingreso manual de datos y reducir las excepciones.
"Kyriba es intuitiva y muy configurable, lo que ayudó al equipo a adoptarla rápidamente. Las reglas inteligentes de asignación ahora impulsan una configuración de pagos coherente y automatizada."
— Simerdeep Sagoo, Head of Global Finance Systems, Inchcape Shipping Services
Antes y después: resultados medibles
Un flujo de pago individual que solía tomar ocho minutos — con riesgo de IBAN o importes incorrectos — se rediseñó para ejecutarse en aproximadamente un minuto, con automatización y controles integrados. En materia de liquidez, tesorería obtuvo una única fuente de verdad: todas las cuentas bancarias, todos los saldos, todas las divisas en un solo lugar. Esta vista unificada desbloqueó liquidez atrapada en mercados como Tailandia, Vietnam y Camboya, y permitió a Inchcape canalizar efectivo a nivel de grupo.
Con mejor visibilidad y el apoyo de la experiencia local de Citibank, la empresa financió adquisiciones y transformación con su propio efectivo en lugar de buscar financiamiento externo costoso.
Aspectos destacados
Pagos reducidos de 8 minutos a ~1 minuto, eliminando el reingreso manual y errores.
Una vista centralizada en tiempo real de la liquidez en 600 cuentas y múltiples divisas.
Efectivo atrapado identificado y liberado, apoyando adquisiciones y transformación sin financiamiento externo.
Reconocimiento y lecciones aprendidas
El impacto del programa fue más allá de la eficiencia operativa. Junto con Citibank y Kyriba, Inchcape ganó el Adam Smith Global Treasury Award a la mejor solución de gestión de efectivo, una validación de la estrategia y, para Ho, un hito personal en su carrera.
Entre bastidores, el recorrido también reveló lecciones importantes. El equipo inicialmente subestimó el alcance de su red bancaria y tipos de pago, descubriendo más de 100 bancos y más de 140 formatos de pago. Mapear ese panorama por adelantado habría facilitado la incorporación. Y el cambio de flujos de trabajo manuales a automatizados requirió capacitación enfocada en los equipos de Chennai y Londres, un esfuerzo de gestión del cambio que dio sus frutos a medida que los nuevos procesos se consolidaban.
El momento "ajá" y lo que sigue
El "momento ajá", como lo describe Anthony, llegó cuando todo estaba en un solo lugar. En lugar de buscar en portales y hojas de cálculo, el equipo podía confiar en Kyriba como el sistema de registro y orquestar el efectivo con confianza.
De cara al futuro, Inchcape planea profundizar la integración en el ecosistema financiero, escalar pagos automatizados con controles sólidos y entregar datos confiables en tiempo real, canalizando miles de millones a través de una única fuente de verdad confiable.
"Para Inchcape, el momento ajá fue ver todas las cuentas bancarias en un solo lugar. En lugar de portales y hojas de cálculo dispersos por todas partes, finalmente teníamos una única fuente de verdad, y podía confiar en Kyriba para cuidar todos nuestros datos."
— Anthony Ho, Group Treasurer, Inchcape Shipping Services
La historia de Inchcape trata en última instancia de convertir la complessidad global en ventaja estratégica. Al combinar la plataforma modular de Kyriba con un rediseño disciplinado de procesos y un modelo de asociación bancaria enfocado, la empresa transformó la visibilidad de la liquidez, comprimió los tiempos del ciclo de pagos, liberó efectivo inactivo y financió el crecimiento desde dentro, convirtiendo a la tesorería en un catalizador del negocio.
